Preguntas Frecuentes (FAQ)
En CentralTech, queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. En esta sección, encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, reembolsos y más. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Información de Pagos
En CentralTech, ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y confiables. Puedes realizar tu compra con tarjetas de crédito y débito a través de nuestra pasarela de pago certificada, o mediante transferencia bancaria. Al finalizar tu pedido, recibirás un comprobante de compra y, en caso de transferencia, te proporcionaremos los datos necesarios para completar el pago. Si necesitas más detalles sobre los métodos de pago o facturación, consulta nuestras Preguntas Frecuentes o contáctanos directamente.
Entrega (Delivery)
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de producto. En general, los pedidos dentro de Chile tardan entre 1 y 2 días hábiles para la región metropolitana y 2 a 4 días para la mayoría regiones (algunas regiones podrían tomar más tiempo si son muy aisladas). Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear su estado en tiempo real.
El costo de envío depende del tamaño del paquete y la dirección de entrega. Al finalizar tu compra, verás el costo exacto del envío antes de confirmar el pedido.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete a través del servicio de mensajería correspondiente. Puedes ingresar este número en la página del transportista para verificar el estado de tu envío. Además, contamos con una sección para que puedas consultar tu seguimiento desde nuestra web.
Pagos
En CentralTech, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Redcompra, etc.).
- Transferencia bancaria.
Al finalizar tu compra, podrás elegir el método que más te acomode y recibirás las instrucciones correspondientes.
Sí, utilizamos plataformas de pago seguras y certificadas para garantizar la protección de tus datos. Toda la información de pago se procesa a través de métodos encriptados, cumpliendo con los estándares de seguridad más altos.
Sí, al completar el formulario de compra y seleccionar la opción de “factura electrónica”, recibirás automáticamente tu factura en el correo registrado una vez finalizada la compra. Si necesitas una copia adicional o requieres información específica en la facturación, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Envíos y Devoluciones
Ofrecemos envíos a todo Chile a través de transportistas confiables. Los tiempos de entrega y costos varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Antes de confirmar tu compra, podrás ver las opciones de envío disponibles y su costo correspondiente.
Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para que aplique, el producto debe volver sin abrir, con sus sellos de fábrica y su film plástico intactos: si los sellos o el film están rotos, no se puede optar al retracto. Si el producto no viene sellado de fábrica, debe volver sin uso, completo, con su empaque original y todos sus accesorios. Los computadores armados a pedido también tienen retracto, con estas mismas condiciones.
Contáctanos dentro de ese plazo: una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para enviarlo de vuelta y, dependiendo del caso, se podrá realizar un reembolso o cambio de producto.
Una falla no es un retracto. Si el producto llegó con una falla, corresponde la garantía legal de 6 meses: ahí no se exige que venga sellado ni se aplica el plazo de 10 días.
En caso de que la devolución sea por un error en el envío, nosotros cubriremos el costo del retorno. Si la devolución es por otra razón, el cliente deberá asumir los costos de envío de regreso.
Reembolso
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Recibiste un producto defectuoso o dañado.
- Hubo un error en el envío y recibiste un producto incorrecto.
- Cancelaste tu pedido antes de que fuera procesado.
Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos con los detalles de tu pedido.
El tiempo de procesamiento de un reembolso varía según el método de pago utilizado:
- Transferencia bancaria: entre 5 y 10 días hábiles.
- Transbank o Mercado Pago: depende de cada plataforma y puede tomar hasta 15 días hábiles.
Te notificaremos una vez que el reembolso haya sido aprobado y procesado.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contáctanos con los detalles de tu pedido y el motivo del reembolso.
- Adjunta cualquier evidencia necesaria, como fotos del producto si aplica.
- Evaluaremos tu solicitud y te informaremos los siguientes pasos.
Si tienes más dudas, revisa nuestras políticas de devolución o comunícate con nuestro equipo de soporte.
